Главная Карта сайта Обратная связь RSS

Как сообщать плохие новости

8 ноября 2014, просмотров: 1165, Раздел: Психология    

9326_pravilno_soobszat_plohie_novosti.jpg (72.43 Kb)Никто не застрахован от неприятностей, но иногда сообщать плохие новости даже сложнее, чем их получить. А в такой ситуации может оказаться каждый, поэтому, необходимо знать, как оповестить о плохих новостях, чтобы не травмировать человека, или к минимуму свести негативное на него влияние от ваших слов, не важно, это близкий вам человек, босс или даже человек абсолютно посторонний.

Как правильно сообщать плохие новости.

• Прежде всего, нужно понимать, что неожиданно с плохими новостями сталкиваемся мы достаточно редко. Как правило, к тем или иным событиям есть некоторые предпосылки, если считаете, что данный человек находится в группе риска, лучше скажите ему об этом заранее, тогда и новость не станет для этого человека полной неожиданностью.

• Ошибкой будет сообщать плохие новости мимоходом. Выберите момент, когда у вас будет достаточно времени не только на то, чтобы изложить суть, но и создать соответствующий настрой, контекст предстоящего разговора. Не стоит ошарашивать новостями, даже если этого разговора вы хотели бы избежать.

Сообщать плохие новости лучше сразу, без предварительного рассказа о том, что вы старались сделать, чтобы предотвратить такое развитие событий и т.д. Ведь сейчас тому, кто слушает вас это совершенно неважно, скорее всего, сказанного раньше он даже не осмыслит.

• К подробностям можно вернуться уже после того, как основное уже было озвучено. Теперь, тот, кому вам предстояло правильно сообщить плохие новости, не просто вас услышит, его, скорее всего, интересуют все детали, а может просто необходимо это обсудить. Конечно, сделать это нужно спокойно.

• Сообщайте плохие новости сидя. В этом случае у вас появляется сразу несколько преимуществ. Во-первых, нельзя знать, как на сказанное отреагируют. Для женщин, например, не редкость обмороки, у человека могут быть заболевания сердца. Если он сидит, то травмы, возможные при падении будут не так значительны. Новости могут вызвать приступ агрессии, в этом случае, вы обезопасите себя, ведь из положения сидя нанести серьёзные травмы значительно сложнее, да и нападать неудобно.



• Учитывайте физические позиции, когда приносите плохие новости. Если, скорее всего, будут нуждаться в вашей поддержке, сядьте с человеком, с которым вам предстоит разговор с одной стороне стола или расположитесь перпендикулярно. А вот, если возможна агрессивная реакция, стол можно использовать как преграду между вами.

• Чтобы правильно сообщить о плохих новостях, отделите себя от самого сообщения. Даже, если вы не имеете ничего общего с фактом, о котором пойдёт речь, ответная реакция будет направленна на вас. Примите то, что это не выпад лично в вашу сторону и не вскипайте в ответ.

• Проявляйте сочувствие. В данный момент человек эмоционален и сильно зависит от того, что будет ему сказано. Вам не нужно искать оригинального ответа или быть тонким психологом самые заезженные фразы, о том, как вы сожалеете, в данный момент способны сотворить чудо.

• В некоторых случаях уместно переосмыслить ситуацию. Ведь плохие новости не обязательно настолько уж плохие. Соберитесь и подумайте, а на самом деле, так ли всё ужасно. Можно ли считать плохой новостью то, что вы не достигли определённого результата, если тот, который был получен, лучше результата полученного в прошлом месяце.

• Наконец, не забывайте, что вы всегда можете предложить альтернативу. Так, вернёмся к тому, что вы не получили желаемого результата. Почему бы не предложить некоторые способы, которые помогут справиться с это ситуацией. Таким образом, вы переведёте разговор в конструктивное русло, продемонстрируете волю к победе, что, возможно не только отвлечёт от неприятных новостей, но и позволит найти решение.

Но, в любом случае, пользуйтесь всеми советами, которые позволят правильно оповестить о плохих новостях и избежать неприятных последствий.





Поделиться в социальных сетях:

Подпишись на ежедневную рассылку лучших статей!

Вы можете отписаться в любой момент








РАЗМЕСТИТЬ ФРАНШИЗУ
добавить франшизу в каталог
РАЗМЕСТИТЬ РЕКЛАМУ
стоимость размещения рекламы
BBCont.ru 2011-2018 l Все для вашего бизнеса: бизнес идеи и бизнес планы, бизнес книги, бизнес статьи Копирование материала приветствуется при наличии активной ссылки на bbcont.ru

Администрация сайта не несет ответственность за предоставленную информацию.
18+