Главная Карта сайта Обратная связь RSS


Правила ведения деловых телефонных переговоров

1 августа 2012, просмотров: 14535, Раздел: Бизнес-статьи    
pravila_vedeniya_delovyh_telefonnyh_peregovorov.jpeg (8.2 Kb)Правила ведения деловых телефонных переговоров — это нечто сродни правилам этикета, которым нас обучают с самого детства. Не зная их — не произведешь положительное впечатление и не добьешься результатов. Правила ведения деловых переговоров — это очень важно хотя бы потому, что телефонные разговоры — это очень важная составляющая часть бизнеса.

Вопреки слухам, телефон не утратил своей значимости, и почти все дела все еще ведутся по телефону. Именно звонками назначаются деловые встречи, звонками поддерживают отношения с клиентами и ищут новых. Более того, деловые телефонные переговоры — это не редкость. В наше время частенько даже презентации проводятся по телефону. Проведение деловых переговоров — это трудоемкий процесс, требующий серьезного подхода.

По этой причине, очевидно то, что от того как сотрудники ведут переговоры частенько зависят многие показатели. Речь идет не только об объеме продаж, но и о репутации. Поэтому, правила ведения деловых переговоров оказываются не только полезными, но и очень нужными. Существуют кое-какие общеизвестные правила в процессе телефонных переговоров. Речь идет о таких очевидных нюансах, как вежливость, лаконичность и информативность. Но этого очень мало. Деловые телефонные переговоры имеют свою специфику и поэтому правила их ведения дополняются в бизнесе особыми приемами и выработанными методами ведения продуктивного диалога.

И стоит сказать, что деловые телефонные переговоры — это не столько правила этикета, сколько выработанные риторические приемы. Также очень важно уметь формулировать собственные мысли и максимально владеть приемами повышения эффективности текущих продаж. Общие правила ведения деловых переговоров примерно следующие:

 Начиная деловые телефонные переговоры очень важно поздороваться, назвать свое имя, свою фамилию, свою должность и компанию;

 Важно употреблять те формулировки, которые так или иначе уточняют то, располагает ли Ваш собеседник возможностью и желанием уделить время разговору, и если он занят, то имеет смысл уточнить или назначить то время, когда Вы можете перезвонить, и деловые телефонные переговоры реально могут состояться;

 В процессе разговора важно держать примерно средний темп речи, не падая в одну из крайностей. Деловые телефонные переговоры подразумевают то, что Вы не будете тараторить, или же затягивать слова;

 Собеседника важно называть по имени-отчеству или же по имени, в том случае если он допускает такое обращение;

 Не стоит заставлять себя ждать у аппарата или же настаивать на разговоре с тем собеседником, который не заинтересован в беседе или же занят;

 Если Вы не ведете конференцию, нельзя разговаривать одновременно с несколькими людьми — это неуважительно и контрпродуктивно. Деловые телефонные переговоры таким образом не состоятся на должном уровне;

 Ни в коем случае нельзя перебивать собеседника;

 Обычно переговоры заканчиваются тем, кто позвонил;

 Неграмотно кричать в трубку, если связь слишком плохая. Лучше перезвоните позже;

 Улыбайтесь в процессе разговора (это слышно по телефону). Это достаточно располагающе действует.

Это общие правила ведения деловых переговоров, которые позволят Вам выглядеть достаточно серьезно и вызывать расположение.

Проведение деловых переговоров — это ответственный процесс, к которому нельзя относиться халатно. Проведение деловых переговоров требует определенного опыта, поэтому не доверяйте этот процесс неподготовленному подчиненному. В Ваших интересах соблюдать эти рекомендации, поскольку иначе дела не будет. Правила ведения деловых телефонных переговоров — суровая необходимость.



Сделай доброе дело, поделись с друзьями:

Подпишись на ежедневную рассылку лучших статей!

Вы можете отписаться в любой момент

 (Голосов: 4)
Добавил: business, распечатать
Читайте также:

Карманные деньги для детей подростков
Каждый родитель должен знать, что карманные деньги для детей подростков – это не вознаграждение за х...

Почему женщинам нравятся брутальные мужчины?
Почему женщинам нравятся брутальные мужчины, в чем заключается его секрет притяжение и как же с ним ...

Как побороть страх высоты
Страх высоты самая распространенная фобия в наше время. И, наверно, именно сейчас он доставляет нема...

Как повысить личную эффективность?
Как часто возникает необходимость сделать что-то, а сил уже нет. И вроде вагоны не разгружали, а уст...

Идеи малого бизнеса производство - Бизнес-план производство тротуарной плитки
В последние годы популярность производственного бизнеса выросла. Одним из таких направлений является...

Как отомстить мужу за измену
Обманутые жены часто руководствуются принципом, что теперь уж могут ни в чем себе не отказывать, и п...

Тонкости составления бизнес-плана
Не смотря на то, что многие сегодня не считают бизнес-план важным документом в работе предприятия, ч...

Как начать продавать цветы - бизнес
Ранее мы уже описывали общие принципы, которые помогут определиться с общей концепцией и выбрать фор...

Досрочное увольнение при сокращении штатов
Необходимость увольнения по сокращению штатов, вносит значительные изменения в жизнь сотрудника. За ...
Для добавления комментариев необходимо Войти на сайт или Зарегистрироваться

X

САМОЕ
ПОПУЛЯРНОЕ



Как открыть массажный кабинет
Массажный кабинет может стать прибыльным делом, если правильно выбрать своего клиента и серьёзно взя...


Как научиться тратить деньги
Правильно тратить деньги, чтобы не «сидеть на мели» до зарплаты, это почти искусство, которое требуе...






Последние новости
  • Штатное расписание на 2016 год (образец заполнения скачать)
  • Матрица Эйзенхауэра как инструмент расстановки приоритетов (квадрат)
  • Материальная помощь при рождении ребенка в 2016 году
  • Ваши цели на ближайшие 10 лет
  • Как открыть магазин детских игрушек с нуля (бизнес план, порядок)
  • Кто такие «белые» и «голубые» воротнички?
  • Что такое коэффициент капитализации (понятие, формула, пример)
  • Полиглотами не рождаются, ими становятся!
  • 50 оправданий, которые тормозят ваш успех
  • Получение бесплатных лекарств в 2016 году (порядок, перечень лекарств)
  • Как открыть кальянную по закону (новые правила продажи кальяна)
  • Деловой этикет – правила, советы, рекомендации
  • Как придумать бизнес идею и заняться бизнесом с нуля
  • Как открыть магазин детских игрушек (бизнес-план)
  • Свой бизнес: Разведение индюков в домашних условиях (условия, советы, отзывы)
  • РАЗМЕСТИТЬ ФРАНШИЗУ
    добавить франшизу в каталог
    РАЗМЕСТИТЬ РЕКЛАМУ
    стоимость размещения рекламы
    BBCont.ru 2011-2016 l Все для вашего бизнеса: бизнес идеи и бизнес планы, бизнес книги, бизнес статьи Копирование материала приветствуется при наличии активной ссылки на bbcont.ru

    Администрация сайта не несет ответственность за предоставленную информацию.
    18+